Zakres wsparcia zależy od systemu oraz oczekiwań klientów. Poniżej prezentujemy typowe pakiety.
Bronze
6 godzin na dobę (10 - 16)
5 dni w tygodniu (Pn - Pt)
- Priorytet zgłoszeń *
- Helpdesk telefoniczny **
- Dedykowany numer linii wsparcia
- Pomoc w zakresie konfiguracji wydruków
- Nadzór nad działaniem i funkcjonowaniem systemu
- Wspomaganie w zakresie art. 32-36 dyrektywy 95/46/WE ***
Silver
12 godzin na dobę (08 - 20)
5 dni w tygodniu (Pn - Pt)
- Priorytet zgłoszeń *
- Helpdesk telefoniczny **
- Dedykowany numer linii wsparcia
- Pomoc w zakresie konfiguracji wydruków
- Nadzór nad działaniem i funkcjonowaniem systemu
- Wspomaganie w zakresie art. 32-36 dyrektywy 95/46/WE ***
Gold
24 godziny na dobę
7 dni w tygodniu
- Priorytet zgłoszeń *
- Helpdesk telefoniczny **
- Dedykowany numer linii wsparcia
- Pomoc w zakresie konfiguracji wydruków
- Nadzór nad działaniem i funkcjonowaniem systemu
- Wspomaganie w zakresie art. 32-36 dyrektywy 95/46/WE ***
Objaśnienia
* Priorytet zgłoszeń - Zgłoszenia będą rozwiązywane przed zgłoszeniami wysłanymi przez użytkowników niższych pakietów
** Helpdesk telefoniczny - Użytkownicy pakierów bez dostępu do kanału telefonicznego, zgłaszają problemy poprzez dedykowany system ticketingowy
*** Wspomaganie... - wspomaganie administratora danych osobowych w wywiązywaniu się z obowiązków określonych w art. 32-36 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE